So funktioniert eine Remote-Rezeption — Schritt für Schritt

1. Kick-off & Potenzialanalyse

Am Anfang steht ein gemeinsames Kennenlernen: Wir schauen uns dein Haus an — Kanäle, Auslastung, typische Anfragen und die Stellen, an denen heute Umsatz liegen bleibt.

Daraus entsteht ein klarer Fahrplan: Welche Aufgaben übernehmen wir, in welchem Umfang, und wo liegt das grösste Potenzial?

2. Kanäle & PMS anbinden

Zu Beginn erhalten wir Zugriff auf alle relevanten Systeme — beispielsweise PMS, Channel Manager, Buchungsmaschine, OTA-Portale, Telefonie, E-Mail, Chat, WhatsApp sowie weitere eingesetzte Tools.

Wir analysieren dein bestehendes Setup im Detail, prüfen die aktuellen Prozesse und verschaffen uns einen vollständigen Überblick über deine Systemlandschaft. Dabei identifizieren wir Optimierungspotenziale, klären offene Fragen und besprechen gemeinsam alle Besonderheiten deines Betriebs, damit wir von Anfang an effizient und reibungslos arbeiten können.

Dieser Schritt bildet die Grundlage für die gesamte Zusammenarbeit. Durch die strukturierte Einarbeitung verstehen wir nicht nur die technische Umgebung, sondern auch deine individuellen Abläufe, Verantwortlichkeiten und Anforderungen — ohne dass du bestehende Prozesse oder Systeme umstellen musst.

3. Übernahme — in deinem Namen

Ab jetzt beantwortet unser Gastgeber-Team Anfragen rund um die Uhr in deiner Marke und deinem Ton. Gäste merken keinen Unterschied zur internen Rezeption.

Du entscheidest, wie viel wir übernehmen: vom punktuellen Telefonservice bis zur kompletten 24/7-Rezeption.

4. Reports & laufende Optimierung

Über ein Dashboard siehst du jede Konversation, Reaktionszeit und Kennzahl in Echtzeit. Wir justieren laufend nach — für mehr Buchungen und höheren Umsatz pro Gast.